Reembolso e cancelamento
Garantia de 7 dias — antes do primeiro uso
Em qualquer compra (assinatura, AI Pass ou pacote), você pode pedir o reembolso em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), desde que nenhum crédito daquela compra tenha sido usado. Nenhum crédito usado = nenhuma peça criada por IA.
Quando você usa um crédito, a IA produz um add-on personalizado sob o seu pedido, na hora: é um produto executado sob encomenda. A parte consumida garante o resultado que você recebeu e não é reembolsável — nem a peça nem o crédito dela voltam. O restante não usado da mesma compra continua coberto pela garantia de 7 dias.
Como pedir: Preferências → Conta → "Pagamentos e reembolso" abre o portal da AbacatePay, onde o reembolso é automático. Também pode escrever para ncmine75@gmail.com.
Cancelar a assinatura
- Preferências → Conta → "Cancelar renovação". São dois cliques, sem ligação nem formulário.
- O plano continua até o fim do período já pago. Não há multa nem cobrança nova.
- Depois do período pago, a conta volta ao plano Grátis. Seus projetos e créditos avulsos continuam.
Devolução automática de créditos
Você só usa crédito quando recebe o resultado. O crédito volta sozinho, na hora, quando:
- a IA falha ou o servidor tem um erro;
- a IA não consegue montar nada parecido com o pedido;
- você cancela antes de o resultado chegar;
- a cota diária de IA acaba antes da execução (nesse caso, nada é reservado).
Quando não há reembolso
- Créditos já usados: cada peça gerada e entregue é um serviço consumido no ato; o crédito dela não volta nem pode ser convertido em reembolso.
- Erros do seu lado (arquivo apagado, item comprado sem querer e já gerado, mudança de ideia após criar).
Se a falha foi nossa (cobrança em dobro, crédito que não chegou), escreva para nós e resolvemos com estorno.